سياسة الخصوصية
نولي في شركة الراقي الإماراتي أهمية كبيرة لخصوصية زوار موقعنا الإلكتروني وعملائنا الكرام، ونحرص على التعامل مع أي معلومات شخصية يتم جمعها بمسؤولية تامة وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. توضح هذه الصفحة نوعية المعلومات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها، والغرض منها، والحقوق التي يتمتع بها المستخدم فيما يخص بياناته الشخصية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام الموقع أو التواصل معنا، حيث إن استخدامك للموقع يُعد موافقة ضمنية على الشروط الواردة في هذه السياسة.
المعلومات التي نقوم بجمعها
نظرًا لأن التواصل مع عملائنا يتم بشكل مباشر عبر الاتصال الهاتفي أو تطبيق الواتساب، فإن المعلومات الشخصية التي قد نحصل عليها منك تكون محدودة وتقتصر بشكل أساسي على ما يلي:
- الاسم: قد يُطلب منك ذكر اسمك عند التواصل معنا لتسهيل عملية التعامل والتواصل معك.
- رقم الهاتف: يُعد رقم الهاتف من أهم البيانات التي نحصل عليها، سواء عند اتصالك بنا مباشرة أو عند تواصلك عبر الواتساب، ويُستخدم بشكل أساسي لتنسيق مواعيد المعاينة والخدمة.
- العنوان أو الموقع الجغرافي: قد نطلب منك تزويدنا بعنوان الموقع أو المنطقة التي تقيم فيها، وذلك بهدف تحديد إمكانية تغطية المنطقة وإرسال الفريق الفني المناسب.
- الصور ومقاطع الفيديو: في حال إرسالك صورًا أو مقاطع فيديو توضيحية للمشكلة (مثل صورة تسرب مياه أو انسداد في المجاري) عبر تطبيق الواتساب، فإننا نحتفظ بها بشكل مؤقت لغرض تشخيص المشكلة وتحديد الحل المناسب فقط.
نود التأكيد على أننا لا نقوم بجمع أي بيانات مالية أو معلومات بطاقات ائتمانية من خلال الموقع الإلكتروني، حيث إن عملية الاتفاق على الأسعار والدفع تتم بشكل مباشر بين العميل وفريقنا الفني خارج نطاق الموقع الإلكتروني.
بيانات التصفح وأدوات التتبع
بالإضافة إلى المعلومات التي تزودوننا بها مباشرة، فإننا نستخدم في موقعنا الإلكتروني بعض أدوات التحليل والتتبع، مثل خدمة تحليلات جوجل (Google Analytics) وأدوات قياس الإعلانات المشابهة، وذلك بهدف فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين تجربتهم. تقوم هذه الأدوات بجمع بيانات غير شخصية بشكل أساسي، مثل:
- نوع المتصفح والجهاز المستخدم للوصول إلى الموقع
- الصفحات التي تمت زيارتها والمدة التي قضاها الزائر على كل صفحة
- المصدر الذي جاء منه الزائر (مثل محرك بحث جوجل أو منصة تواصل اجتماعي)
- الموقع الجغرافي التقريبي بناءً على عنوان الـ IP
يُرجى العلم بأن هذه الأدوات قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لجمع هذه البيانات، وهو ما تم توضيحه بالتفصيل في القسم الخاص بملفات تعريف الارتباط أدناه.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط بهدف تحسين تجربة التصفح وتحليل حركة الزوار على الموقع. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الزائر عند تصفح الموقع، وتساعد في تذكر بعض التفضيلات وتحليل سلوك الاستخدام العام دون الكشف عن هوية الزائر بشكل مباشر.
يمكن لزوار الموقع التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها بالكامل من خلال إعدادات المتصفح المستخدم، مع العلم أن تعطيل هذه الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو تجربة التصفح بشكل عام.
الغرض من استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية حصرًا:
أولًا، التواصل مع العملاء لتنسيق مواعيد المعاينة وتقديم الخدمة المطلوبة. ثانيًا، تشخيص المشكلة المطروحة بشكل دقيق من خلال الصور أو الفيديوهات المرسلة، لتحديد الحل الفني المناسب قبل وصول الفريق. ثالثًا، تحسين جودة موقعنا الإلكتروني وتجربة المستخدم من خلال تحليل بيانات الزيارة العامة. رابعًا، قياس فعالية الحملات الإعلانية التي قد نقوم بها عبر الإنترنت، وذلك لفهم مدى وصولها للجمهور المستهدف بشكل أفضل.
نؤكد أننا لا نستخدم بياناتك الشخصية لأي غرض آخر غير ما ذُكر أعلاه، ولا نقوم ببيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية دون علمك أو موافقتك.
مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
لا تقوم شركة الراقي الإماراتي ببيع أو تبادل أو تأجير بياناتك الشخصية مع أي جهات خارجية لأغراض تجارية. مع ذلك، قد نلجأ في بعض الحالات المحدودة إلى مشاركة بعض البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة، وذلك في الحالات التالية فقط:
- عند استخدام أدوات تحليل خارجية مثل جوجل أنالتكس، حيث تتم معالجة البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات.
- في حال طلب الإفصاح عن المعلومات من قبل الجهات الحكومية أو القضائية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك التزامًا بالقوانين والأنظمة المعمول بها.
- في حال الاستعانة بفنيين أو مقاولين من الباطن لتنفيذ جزء من الخدمة، حيث يتم تزويدهم فقط بالمعلومات اللازمة لإتمام العمل، مثل الموقع ورقم التواصل.
حماية المعلومات
نحرص على اتخاذ إجراءات معقولة لحماية المعلومات التي نحصل عليها من العملاء من أي وصول غير مصرح به أو استخدام أو إفصاح غير قانوني. مع ذلك، نود التنويه إلى أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، وبالتالي فإننا لا نستطيع ضمان الحماية المطلقة للمعلومات المرسلة عبر الإنترنت أو تطبيقات التواصل مثل الواتساب.
حقوق المستخدم
يحق لكل مستخدم أو عميل تواصل معنا ما يلي:
- طلب معرفة نوعية البيانات التي تم جمعها عنه، إن وُجدت.
- طلب حذف بياناته الشخصية من سجلاتنا في حال لم يعد هناك حاجة للاحتفاظ بها.
- الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض تحليلية أو تسويقية معينة.
- التواصل معنا مباشرة في حال وجود أي استفسار يتعلق بكيفية التعامل مع بياناته الشخصية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنكم التواصل معنا عبر أرقام الهاتف أو الواتساب الموضحة في صفحة “اتصل بنا”، وسيتم الرد على طلبكم في أقرب وقت ممكن.
التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ شركة الراقي الإماراتي بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وذلك لمواكبة أي تغييرات في طبيعة الخدمات المقدمة أو المتطلبات القانونية. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات، ويُعد استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديلات بمثابة موافقة ضمنية على هذه التغييرات.